ઇલેક્ટ્રિક વ્હીલચેર ઊંચી છે‑સમય જતાં જાળવણીની જરૂર પડે તેવા ઉપકરણોનો ઉપયોગ, પછી બનાવે છે‑B2B ગ્રાહકો માટે વેચાણ સેવા એક મહત્વપૂર્ણ પરિબળ છે. છતાં દરેક વિદેશી વિતરક પાસે ઇનપુટ હોતું નથી‑ઘર સમારકામ ટીમ. તેની પ્રમાણિત રિમોટ રિપેર માર્ગદર્શન સિસ્ટમ દ્વારા-સચિત્ર પગલાંનો સમાવેશ‑by‑સ્ટેપ ગાઇડ્સ, વિડીયો ટ્યુટોરિયલ્સ અને લાઇવ કોમ્યુનિકેશન-બાયચેને ઇટાલિયન ઓનલાઈન રિટેલર મો*** ને સફળતાપૂર્વક સમસ્યા ઉકેલવામાં મદદ કરી‑સ્થાનિક સેવા કેન્દ્ર ન હોવા છતાં, વપરાશકર્તા ઝડપથી ભૂલ કરે છે, જેનાથી ખર્ચાળ વળતર અને વિનિમય ટાળી શકાય છે.

વેચાણ પછીની સામાન્ય પરિસ્થિતિનો સામનો કરવો પડ્યો: એક ગ્રાહકે અહેવાલ આપ્યો કે વ્હીલચેર ચાલુ થતી નથી. નજીકમાં કોઈ અધિકૃત સેવા ભાગીદાર ન હોવાથી, નિદાન માટે યુનિટને ચીન પરત મોકલવામાં એક તરફી ભાડામાં €120 થી વધુ ખર્ચ થશે અને બે અઠવાડિયાથી વધુ સમય લાગશે, જેના પરિણામે ગ્રાહકનો અનુભવ ખૂબ જ અસંતોષકારક રહેશે.

M***o એ બેચેનનો સપોર્ટ માટે સંપર્ક કર્યા પછી, વેચાણ પછીની એન્જિનિયરિંગ ટીમે બે કલાકમાં ત્રણ કાર્યવાહી પૂર્ણ કરી. પ્રથમ, ખામીના વર્ણનના આધારે, તેઓએ પ્રાથમિક રીતે સમસ્યાનું નિદાન ફૂંકાયેલ ફ્યુઝ અથવા છૂટક કંટ્રોલર કનેક્શન તરીકે કર્યું. બીજું, તેઓએ લાલ વર્તુળોમાં પ્રકાશિત મહત્વપૂર્ણ પરીક્ષણ બિંદુઓ સાથે દ્વિભાષી (ચીની-અંગ્રેજી) સર્કિટ યોજના તૈયાર કરી. ત્રીજું, તેઓએ ફ્યુઝ સાતત્ય તપાસવા માટે મલ્ટિમીટરનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો અને કંટ્રોલર પ્લગને કેવી રીતે મજબૂત રીતે ફરીથી સેટ કરવું તે દર્શાવતો ત્રણ મિનિટનો ટૂંકો વ્યવહારુ વિડિઓ રેકોર્ડ કર્યો.

સચિત્ર માર્ગદર્શિકા અને વિડિઓને અનુસરીને, M***o ના સર્વિસ સ્ટાફે 10 મિનિટથી ઓછા સમયમાં સમસ્યા ઓળખી અને તેને ઠીક કરી દીધી. વ્હીલચેરને સામાન્ય કામગીરીમાં પુનઃસ્થાપિત કરવામાં આવી હતી, અને ગ્રાહકે પરત કરવાની કે એક્સચેન્જની વિનંતી કરી ન હતી.

ફોલો-અપ ઇમેઇલમાં, મો*** એ ટિપ્પણી કરી: "બાયચેન દ્વારા આપવામાં આવેલ રિમોટ માર્ગદર્શન યુરોપના ઘણા સ્થાનિક અધિકૃત સેવા કેન્દ્રો જે ઓફર કરે છે તેના કરતાં પણ વધુ વ્યાવસાયિક છે. તમે અમને ફક્ત 'શું બદલવું' તે કહ્યું નહીં - તમે અમને 'મૂળ કારણ કેવી રીતે નક્કી કરવું' તે શીખવ્યું."

ઇલેક્ટ્રિક વ્હીલચેરનો વારંવાર ઉપયોગ અને ઘટકોના ઘસારાને આધિન હોય છે, તેથી જ્યારે B2B ક્લાયન્ટ્સ સપ્લાયર્સનું મૂલ્યાંકન કરે છે ત્યારે રિપેર ક્ષમતા એક મહત્વપૂર્ણ પરંતુ ઘણીવાર અવગણવામાં આવતી પરિબળ છે. સેંકડો ફોલ્ટ દૃશ્યો માટે સચિત્ર અને વિડિઓ સોલ્યુશન્સ ધરાવતો ફરીથી વાપરી શકાય તેવો રિમોટ રિપેર જ્ઞાન આધાર બનાવીને - બાયચેન સમર્પિત રિપેર ટીમો વિના વિતરકોને ઝડપી, સ્થાનિક પ્રતિભાવો પ્રદાન કરવા સક્ષમ બનાવે છે. આ સિસ્ટમ નાટકીય રીતે રિવર્સ લોજિસ્ટિક્સ ખર્ચ ઘટાડે છે અને ધીમા વેચાણ પછીના ફોલો-અપને કારણે ગ્રાહક મંથનને રોકવામાં મદદ કરે છે, જે તેને તેના B2B ભાગીદારો માટે બાયચેનના લાંબા ગાળાના સમર્થનનો આવશ્યક ઘટક બનાવે છે.

નિંગબો બૈચેન મેડિકલ ડિવાઇસીસ કંપની, લિ.,

+૮૬-૧૮૦૫૮૫૮૦૬૫૧

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com